我实习从接听“12348”法律服务热线开始

车建国

我是一名实习律师，从2017年4月开始，被领导安排在“12348”法律服务热线坐班，解答群众关于法律问题的咨询。做这项工作以来，我没有一次敷衍过，即使很复杂的问题，不只是涉及法律方面的，我也会及时跟各位老师请教，然后及时给群众提供一个合理的处理办法。每为一位群众解答一个法律问题，我都会感觉到很大的成就感，体会到律师的价值。

从刚开始接触这项工作到现在，我深切地感受到了设立法律服务热线的意义。它给群众提供了一个能够接触、了解法律的机会，真正做到让群众知法、懂法，以及该如何去用法。因此，这是提高公民法治观念的良好平台。

这几个月来，通过接听群众的咨询电话，我感到困扰群众较多的问题首先是物业问题。有些小区连业主委员会也没有，在物业公司有违约行为的时候，一部分业主想主张权利却不知该如何主张。从法律上讲，在这种情况下向物业公司主张权利会十分繁琐，花费大量的时间与精力。其次，是土地问题。很多土地没有合法有效的权属证明，产生争议的时候，司法机关和行政执法机关无法作出有效的处理决定，导致纠纷变得很复杂。因总会有一方在程序上能找到不服处理决定的理由，使本来是原被告双方的讼争，最后演变成三方甚至四方的讼争。尤其征地补偿问题，土地权属清楚的还好，凡是权属不清的土地补偿纠纷，最终几乎都变得很复杂。其实在这类案件当中，多数是各方都无过错，但是就是没有办法有效地定纷止争。再就是社会保险问题，也是让人很头疼的问题。司法机关无奈，行政执法机关无力，律师无办法，群众无休止。有的案件从仲裁到法院，从一审、二审到再审，最后当事人还不死心，甚至许多人聚在一起上访。所以必须多部门、多领域地共同努力，完善各种维权机制。只有这样，才能使群众得到“12348”法律服务热线咨询解答，按照法律意见都能切实行得通。设立“12348”法律服务热线，并不是仅仅用来解答群众法律咨询的，而最根本的目的是来帮助群众有效地解决法律问题的。

“12348”法律咨询热线，除了给群众解答疑难复杂的法律问题外，还有一些看似普通而且又十分常见的法律问题，但是多数群众也不知道法律具体怎么规定的。一个男子跟老婆离婚两年了，孩子归女方抚养。现在孩子8岁了，女方跟别人结婚了，现在女方要给孩子改名，随继父姓氏，男方不同意。双方僵持不下，于是男方打电话咨询。根据以往的案例，离婚双方未经协商或协商未达成一致意见而其中一方要求变更子女姓名的，公安机关可以拒绝受理；对一方因向公安机关隐瞒离婚事实，而取得子女姓名变更的，若另一方要求恢复子女原姓名且离婚双方协商不成，公安机关应予恢复。故我们认为，父母离婚，除因协议变更子女姓氏或子女已成年得以自己意志决定其从父姓或母姓外，并无使其子女改变原用姓氏的权利。该案例在生活中经常遇到，类似纠纷很多，但是相关法律规定却很少为人所知。